贝蓝特太阳能热水器

11月25日，家住环翠花园的董先生向记者反映，他们小区8户居民安装的同一品牌“贝蓝特”太阳能热水器漏水严重，代理商和太阳能热水器的生产厂家都不给他们解决问题。在采访中，代理商称准备起诉生产厂家。
董先生向记者介绍道，2007年7月份，该品牌太阳能热水器寿光代理商吴某到环翠花园推销太阳能热水器，承诺正常使用5年内没有质量问题。从2007年7月底开始，环翠花园小区陆续有10户居民安装了该品牌的太阳能热水器。当时其中8户居民正常使用，另外2户居民由于平时不在家而没有使用。
今年年初，8户居民家中正常使用的太阳能热水器纷纷开始漏水。随后他们联系了代理商吴某，吴某到现场看了他们的太阳能热水器以后，判断是产品质量出现了问题。因此他及时联系了生产厂家，向厂家说明了他们厂产品出现了质量问题的情况。随后，厂家发过来一批新货，并为这8户居民重新安装了太阳能热水器。
令各住户感到不快的是，这批新换的太阳能热水器在使用了大约3个月以后又都开始漏水了。这次他们只能再联系吴某，让吴某联系生产厂家，希望厂家能尽快处理。但是此时吴某表示，他也联系不上厂家了，因为该厂负责人已经不接他的电话了。
“我跟吴某要了该厂一位张经理的电话，可是他也不接我的电话。我给他发信息，他回复我说10月3日再给我们发一批货。但是到现在新货也没发过来。”董先生最后告诉记者。
随后记者联系了经销商吴某。吴某告诉记者，他确实已经很长时间都联系不上厂家了，对于这些热水器出现质量问题他也感觉很无奈，因为质量问题他解决不了，只能由厂家解决。他现在正准备委托律师起诉该厂家。
最后记者尝试拨打了生产厂家张经理的电话，电话接通后张经理表示之所以没给他们发新货是由于这段时间他们厂内没有存货。张经理承诺一周以内会将新货发到寿光。

我也是受害者之一，请问该怎么解决问题？