10月7日中午，单女士在汽车站北门附近的一家牛肉面馆吃饭，落座后，单女士将装有手机、购物卡、医保卡以及几百元现金的背包放在了内侧的座位上。等吃完饭准备离开饭店时，她发现背包已经不翼而飞。一位目击者告诉她，偷走单女士背包的是一名40岁左右的男子，整个偷窃过程前后就几分钟时间。
事发后单女士立即拨打了110，派出所民警勘察现场后，发现正对饭桌东北方向安装有监控摄像头，而且之间没有任何遮挡物，满以为借助监控图像可以掌握窃贼资料，却被告知摄像头已经坏了两天了，正在维修中。由于无法取证，这加大了民警的办案难度。
单女士认为，饭店内既然安装了监控设备，却拿不出监控资料，饭店方有不可推卸的责任。但该店有关负责人认为，饭店是公共场所，店内有提示牌提醒消费者保管好自己的财物，因此饭店不负保管责任。