11月9日，张女士致电反映，她在文汇苑刚买的新房出现了很多裂纹，而且像是“裂透”了，不知道是怎么回事。
11月10日上午，记者在张女士的房子里看到，墙壁上有十几条裂纹，有横向的，也有竖向的，分布在房子里的各个位置上。记者注意到，这些裂纹长的有两三米，短的也有一米左右，有一两毫米宽，看起来很深。更令张女士感到吃惊的是，这些裂纹大多数是“双胞胎”，也就是墙壁两侧的裂纹形态一致。此外，有的裂纹线路上的瓷砖竟然也裂开了。
张女士告诉记者，她这套新房是去年11月拿到手的，“一开始我就看见房子里有几条裂纹，就立即和管理人员说了，管理人员来看过以后表示没有大问题，并用建筑材料给抹了起来。”
“但最近一段时间，我发现房子里原先被抹起来的很多地方又裂开了，而且又新长出了很多裂纹，好像裂纹的宽度也在慢慢增加。再加上墙壁两侧的裂纹都一样，好像‘裂透’了似的。”张女士表示，“我也去看了附近几户居民的房子，他们房子里的裂纹明显比我家的少。难道是房子的质量有问题？一家人现在很担心。”
文汇苑管理办公室一位于姓负责人告诉记者，张女士需要先到该办公室反映房子所出现问题的具体情况，工作人员前去查看后，再调度原施工方前来处理。