我与今年5月份在世纪广场买的索尼相机，截止到10月30号已经坏了3块充电器，换了一次屏幕（屏幕有太多的花点），现在后盖已经有了很深的划痕，（我的后盖是滑盖，滑盖与机身互相摩擦产生的）现在越用越明显，我要求厂家给我换新外壳，厂家给我的答复是换新外壳很贵，并且很慢，而且还说检测到划痕是人为原因，晕，真气人，人为不人为原因一打开滑盖就清楚了，我的相机我还不知道吗？我买的时候把卖场全转遍了，最后在世纪广场买下来的，花了2320元，当时真是舍不得买，当时哦用了5.6天左右就有轻微划痕，服务员说没事，新机很紧，用用就好了，没想到现在滑的厉害了，人家说是人为原因，我想去检测一下，不知应上哪去，准备什么材料？检测到人为原因我认了，检测到机身原因应该怎样处理？上一次换充电器跟屏幕就用了35天，太慢了，毕竟是花了2000多元，很疼人