几天前去全福元买了瓶防晒霜，回家用后皮肤过敏，回去找到柜台，服务员给我个电话号码，让我自己和商品公司联系，至于退货还是还钱，还不知道要等到猴年马月。我在想：商家为什么不给顾客提供方便呢？这样的问题到底该谁和厂家协商解决？