10月9日，经熟人推荐，他在石马路的“中国联通石马路手机卖场”购买了一部“埃立特”手机。用了2天以后，郎先生发现这部手机按键不好用，然后他将手机拿回卖场，在与卖方协商后，加钱换了一部“金鹏”手机。这部“金鹏”手机在用了约2天以后又出现了开不了机的情况，这次经销商答应将这部手机返厂修理。大约15天后，他从该卖场拿回了修好的手机。但是又过了约2天，手机的滑盖又出现了问题。
由于手机一再出现质量问题，郎先生要求经销商退货。但是此时经销商不同意退货，只答应给他换一部新机。11月19日，他去卖场拿新机时，发现经销商只是把他原来的手机进行了维修，并没有按照原先的承诺给他换新机。对此经销商的解释是，“换了新机芯”。因为是熟人介绍，所以购买手机时，郎先生并没有向经销商索要发票。随后，郎先生投诉到了市消费者协会。
11月26日下午，记者陪同郎先生来到该手机卖场。郎先生问营业员为什么答应换新机却没给换？营业员表示，“换新机就是换机芯”。另外，营业员称他们老板现在到外地出差了，不在卖场。但是老板临走前说了，因为郎先生投诉到了“315”，市消协对他们进行了罚款，所以他们决定不再为他做任何售后服务。最后，营业员告诉郎先生，他们老板会在11月29日回来，让郎先生到时候直接找老板面谈此事。
11月29日上午，郎先生给记者打电话让记者赶到该手机卖场。但是记者同郎先生到卖场以后，卖场营业员表示他们老板有事外出了。截止到11月29日中午11时，郎先生的手机问题仍然没有得到解决。“这手机已经买了这么多天了，可总共加起来也没用了几天。也不知道啥时候能给我解决问题？”郎先生最后对记者表示。