半个月前，郭女士在位于新兴街的名流理发店将刘海做了直板烫。4天之后，刘海处的头发陆续从发根以上半厘米处断掉，到12月14日，刘海处2/3的头发都断掉了，而且头皮发痒。她怀疑是理发店给她使用劣质药水所致。
12月14日，给郭女士做头发的理发师表示，“不是药水的问题。”称郭女士出现断发，很可能是她对这种药水特别敏感。
对于郭女士提出的赔偿，理发店表示，要么退还20元费用，要么重新修剪头发，遮挡起断发部位，但“赔偿是不可能的”。
“当时说是好药水，但具体用的什么药水，我真不知道。”郭女士说。