今晨在飞鹤奶粉中发现异物，吓了一跳，因为孩子已经喝了大半罐了，孩子小又不会说，谁晓得之前喝的有没有异常，立刻到东城全福元。商场售后服务人员答复打包票百分之百奶粉生产过程中不会存在异物，全程高温灭菌等等说了很多专业术语，又说没开罐之前百分百不会有问题，开罐后的问题就说不清道不明了（真是气愤！明摆着说我们自己放进去的了）。然后以法律的角度说明，谁发现问题谁举证，并说鉴定费用消费者自付。（作为销售方，首先应该起到桥梁的作用，为消费者和商家积极协商解决问题，而不是自己打包票如何如何。我们想让销售方联系厂家解决，结果被销售方打包票厂家不存在任何问题一句话给阻拦了。）争辩后无果，商场只给出一种解决方法：要么推掉此罐飞鹤奶粉，要么另外换罐飞鹤奶粉。
感觉本来是生产厂家的质量问题，现在转化为东城全福元处处维护厂商的态度问题了。简单的事情变复杂了。他们之间什么关系！？身为弱势群体的我们该怎么办？找第三方鉴定吗，无力买单，只能悲催、无奈加气愤吗！