导视
近日，记者接到了市民崔女士打来的求助电话，崔女士说自己的孩子在跟着我市一家旅行社报团出游参加夏令营的时候受伤了，现在人还在医院，令自己难以接受的还有这家旅行社的态度...
崔女士告诉我们，她的孩子叫李俊豪，今年八岁，因为锁骨骨折，刚做了手术，还在医院接受治疗，赶到医院后，我们见到一直躺在病床上喊疼的李俊豪。说起骨折的原因，崔女士气就不打一处来。
崔女士：晚上22点51分的时候，我的孩子给我打电话，说妈妈，我很疼，救救我。我说你怎么了，他说是妈妈，我磕着了，从床上掉下来了。
崔女士所说的场景，就是8月1号李俊豪跟着中海国际旅行社去大连参加夏令营第一天晚上的遭遇。
当晚接到孩子的电话，崔女士非常着急，到底孩子的情况如何，伤的严重不严重，崔女士第一时间联系了带队导游。
（导游发给崔女士的信息）
从导游那得知孩子伤的不太严重，崔女士悬着的心也就放下了，让她万万没想到的是夏令营活动结束，孩子回到寿光，再去医院做检查的时候，才发现自家孩子竟然锁骨骨折，还需要立刻动手术。
这一下让崔女士真是又心疼又气愤，心疼的是自己的孩子受了这么大的罪，气愤的是非但自己毫不知情，旅行社的态度更是令人难以接受。
崔女士：他（总经理助理）说和旅行社一点关系也没有，你们是孩子的监护人，和我们没有关系，我们都给你交了前期费用了，我们对你们这样，已经是仁至义尽了。这是总经理助理跟我说的话。
（旅行社只支付了400块钱的预交金）
崔女士：我就是想讨个说法，其实说实话，咱也不差这个万儿八千的，问题是孩子受了疼，还让我们受气。还对我们仁至义尽了，这是人说的话吗，我就想不明白。
（对于合同上的保险问题，双方也各有说辞。崔女士只承认签了字，没人告知她需要在人身意外险上勾选。旅行社坚持已提醒顾客。）
为了了解事情的详情，接下来我们的帮女郎来到中海旅行社了解情况。
中海旅行社负责人：这个事发生以后，我们的导游带着孩子去医院检查
记者：首先第一点，咱们当地的导游，带着孩子去医院，出来的结果是什么
中海旅行社负责人：说实在，因为导游回来之后接着出团了。病例到现在为止，还在导游那边
记者：刚才我们去医院了，孩子跟我们说，这是孩子跟我们说的，当时导游跟他去医院拍了片子，出来的结果是说孩子骨折了，当时就说骨折了
中海旅行社负责人：当时我没在现场，我不能在这一块上多做一些说明。
但是不管怎样，对于这件事，我们还是希望能够积极调解，有个圆满结果。经过一番劝说，双方稍微平静了之后同意协商解决。
不过，两天后，记者接到了崔女士的电话，结果还是没有协商成。那对于这件事旅行社和当事人都应该承担哪些责任，这个责任到底应该怎么样来划分呢，现在我们也是来到了旅游局和律师事务所来具体了解一下。
律师王慧宁：
关于这个问题，首先要看双方签订的合同，合同当中双方的权利义务，如果合同有约定就按照约定。因为一般现在这种情况，旅行社提供的合同都是格式合同，提供的条款都是旅行社一方提供的，很多条款并不是跟来旅行的人共同协商的，所以说存在格式合同的问题，那么还是要看一下合同中格式条款的问题，如果说这个合同中的格式条款，有排除旅行社的责任，加重旅行者的义务，还有限制旅行者的责任的，这样的一些条款的换码，这些条款是无效的，所以还是要先看一下双方合同的约定。第二个因为孩子参加的是一个夏令营活动，那么对于一个群众性的这种活动，组织者肯定是要承担一定的安全保障义务的，那如果说这个活动的组织者在这个活动当中，没有尽到安全保障的义务的话，造成人身损害的，组织者要承担一定的侵权责任的，如果说旅行社已经尽到了安全保障义务，那么他是需要提供证据予以证明的，那么还有针对孩子受伤之后没有及时得到救治，导致病情或者严重程度扩大的损失，这个肯定是有组织者来承担扩大的损失，这是没有问题的。
经过我们的咨询，最后崔女士放弃协商，决定通过法律维权。
在我们的协商下，双方一度同意进行协商赔偿，中间对于赔偿金额，却各有各的坚持，到目前为止，双方都表示协商不成，就通过法律渠道来解决，既然如此，我们希望这件事能尽快有个结果。在这里，小编也要提醒各位出游的市民朋友，外出旅行一定要注意安全，特别是孩子独自出行的，家长一定要提前做好安全教育，旅行社作为组织方，更应该担负起相应的职责，为出游者创造一个优质安全的旅行环境！希望每个人都能拥有一个轻松、愉快、安全的假日心情。
来源：寿光电视台《寿光生活帮》
版权归寿光电视台所有，如需转载请注明出处，否则视作侵权。