寿光中海旅行社

导视
近日，记者接到了市民崔女士打来的求助电话，崔女士说自己的孩子在跟着我市一家旅行社报团出游参加夏令营的时候受伤了，现在人还在医院，令自己难以接受的还有这家旅行社的态度...
崔女士告诉我们，她的孩子叫李俊豪，今年八岁，因为锁骨骨折，刚做了手术，还在医院接受治疗，赶到医院后，我们见到一直躺在病床上喊疼的李俊豪。说起骨折的原因，崔女士气就不打一处来。
崔女士：晚上22点51分的时候，我的孩子给我打电话，说妈妈，我很疼，救救我。我说你怎么了，他说是妈妈，我磕着了，从床上掉下来了。
崔女士所说的场景，就是8月1号李俊豪跟着中海国际旅行社去大连参加夏令营第一天晚上的遭遇。
当晚接到孩子的电话，崔女士非常着急，到底孩子的情况如何，伤的严重不严重，崔女士第一时间联系了带队导游。
（导游发给崔女士的信息）
从导游那得知孩子伤的不太严重，崔女士悬着的心也就放下了，让她万万没想到的是夏令营活动结束，孩子回到寿光，再去医院做检查的时候，才发现自家孩子竟然锁骨骨折，还需要立刻动手术。
这一下让崔女士真是又心疼又气愤，心疼的是自己的孩子受了这么大的罪，气愤的是非但自己毫不知情，旅行社的态度更是令人难以接受。
崔女士：他（总经理助理）说和旅行社一点关系也没有，你们是孩子的监护人，和我们没有关系，我们都给你交了前期费用了，我们对你们这样，已经是仁至义尽了。这是总经理助理跟我说的话。
（旅行社只支付了400块钱的预交金）
崔女士：我就是想讨个说法，其实说实话，咱也不差这个万儿八千的，问题是孩子受了疼，还让我们受气。还对我们仁至义尽了，这是人说的话吗，我就想不明白。
（对于合同上的保险问题，双方也各有说辞。崔女士只承认签了字，没人告知她需要在人身意外险上勾选。旅行社坚持已提醒顾客。）
为了了解事情的详情，接下来我们的帮女郎来到中海旅行社了解情况。
中海旅行社负责人：这个事发生以后，我们的导游带着孩子去医院检查
记者：首先第一点，咱们当地的导游，带着孩子去医院，出来的结果是什么
中海旅行社负责人：说实在，因为导游回来之后接着出团了。病例到现在为止，还在导游那边
记者：刚才我们去医院了，孩子跟我们说，这是孩子跟我们说的，当时导游跟他去医院拍了片子，出来的结果是说孩子骨折了，当时就说骨折了
中海旅行社负责人：当时我没在现场，我不能在这一块上多做一些说明。
但是不管怎样，对于这件事，我们还是希望能够积极调解，有个圆满结果。经过一番劝说，双方稍微平静了之后同意协商解决。
不过，两天后，记者接到了崔女士的电话，结果还是没有协商成。那对于这件事旅行社和当事人都应该承担哪些责任，这个责任到底应该怎么样来划分呢，现在我们也是来到了旅游局和律师事务所来具体了解一下。
律师王慧宁：
关于这个问题，首先要看双方签订的合同，合同当中双方的权利义务，如果合同有约定就按照约定。因为一般现在这种情况，旅行社提供的合同都是格式合同，提供的条款都是旅行社一方提供的，很多条款并不是跟来旅行的人共同协商的，所以说存在格式合同的问题，那么还是要看一下合同中格式条款的问题，如果说这个合同中的格式条款，有排除旅行社的责任，加重旅行者的义务，还有限制旅行者的责任的，这样的一些条款的换码，这些条款是无效的，所以还是要先看一下双方合同的约定。第二个因为孩子参加的是一个夏令营活动，那么对于一个群众性的这种活动，组织者肯定是要承担一定的安全保障义务的，那如果说这个活动的组织者在这个活动当中，没有尽到安全保障的义务的话，造成人身损害的，组织者要承担一定的侵权责任的，如果说旅行社已经尽到了安全保障义务，那么他是需要提供证据予以证明的，那么还有针对孩子受伤之后没有及时得到救治，导致病情或者严重程度扩大的损失，这个肯定是有组织者来承担扩大的损失，这是没有问题的。
经过我们的咨询，最后崔女士放弃协商，决定通过法律维权。
在我们的协商下，双方一度同意进行协商赔偿，中间对于赔偿金额，却各有各的坚持，到目前为止，双方都表示协商不成，就通过法律渠道来解决，既然如此，我们希望这件事能尽快有个结果。在这里，小编也要提醒各位出游的市民朋友，外出旅行一定要注意安全，特别是孩子独自出行的，家长一定要提前做好安全教育，旅行社作为组织方，更应该担负起相应的职责，为出游者创造一个优质安全的旅行环境！希望每个人都能拥有一个轻松、愉快、安全的假日心情。
来源：寿光电视台《寿光生活帮》
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小鱼儿
几年前跟着中海旅行社出去玩了一次，我只想说这辈子都不会再报那个旅行社的团！！！！
8月25日
132
没想好
嘴皮子好使不代表你就有理
8月25日
123
🌴王小娇💕
这么大的旅行社出这种事，经理做出这样的说法，真是气氛
8月25日
117
　 有一说一
这么大一旅行社，就这么个态度啊
8月25日
44
王燕
分明就是在狡辩，孩子跟着旅行社出去的，出了事情，旅行社肯定要承担责任这是无可争议的，任凭你说的再好听，不想承担责任的的心思全写在B脸上了，看着就来气，这样的旅行社不倒闭，天理不容！
8月25日
39
@
中海旅行社确实是责任心不强！前几天孩子跟着出去旅游，家长已经交足了全程费用，竟然又让孩子多交住宿费！真神精！当我找到旅行社负责人时竟然还净些理由！中海真神精！
8月25日
39
孙金勝☀Sun Jin Sheng
我也去中海旅行社报过团，哪里服务态度太差劲啦，真TAM给他曝光啊。这一次挺你们。
8月25日
34
A平安董爱玲15166367133
通过这个事还真是担心孩子自己出门，骨折了五天孩子怎么忍下来的，得多受罪看着视频里旅行社的态度越看越失望，有没有站在孩子父母的立场上考虑一下，人家放心的把孩子交给你们，孩子受伤了五天回来才得已治疗，如果是你们的孩子你们心里什么滋味？？？不但不认清自己的失职，还各种理由，真是寒心。不给出合理的解释和友好的态度难以平民愤！！
8月25日
33
南极
这下好了，全寿光人民都知道这事儿了
8月25日
33
爱榴莲的Miss赵
对于这家旅行社，不要去报团就对了！我今天寒假去香港玩，都签好合同了又说我未满21岁如果占床位要另加1800（其实就是因为没有购买力）当时不懂，就打电话问了潍坊旅游局，结果去交钱的时候一个面涂白粉的工作人员骂骂咧咧说：“毛病吧，还打电话上潍坊...”当时我就恼了，我不清楚情况我问问还不行吗？她算老几？开宝马面涂白粉就能骂顾客吗？就跟那个旅行社打了那一次交道。所以，听我一句劝，最好别去那报团。
8月25日
32
二郎神
今年我想跟他们团出去，去了2次，态度很一般！！看上去他们很忙，你爱来不来的样子，我就报了其他旅行社。中海该整顿了！。
8月26日
32
A伊梦雅～刘永祥
孩子毕竟是是未成年人，交给你们了，旅行社就有义务监护好孩子！出了问题就扯皮，推卸责任！这家旅行社也太不地道了
8月25日
31
山
这个旅行社太差劲了~前年我的孩子草原夏令营，在外地出了车祸态度还不好~好歹没揍她，就是那个旅行社女的，这个旅行社打着日报社合作名义~狠狠的对活这个旅行社
8月25日
30
骑士
取缔问题企业，营造诚信为民环境！
8月26日
29
夜猫子
牛逼，旅行社就该先赔付，旅行社赔付之后再跟保险公司协商，咋的？还想让孩子家长担责任啊？最起码也是委托监护！
8月25日
29
因你而变乖
有时候中海旅行社会在微信上做广告，经常答应给的礼品都不给，现在在让他掏钱给孩看病无异于铁公鸡拔毛
8月25日
27
王丽鹏
旅行社太不负责任了，孩子参加了你们的活动，你们就应该负起监护责任。支持孩子妈妈维权！
8月26日
27
kop陈
拿起法律武器，起诉旅行社
8月26日
26
月光
呵呵。孩子好可怜(′;︵;`)
8月25日
26
康乃馨
每每出现这样的事，我们都会心痛，疼孩子受了罪
8月25日
25
张学博
跟过团，服务太差
8月25日
25
无猜L
孩子在夏令营期间受伤的，不管是保险还是旅行社，就应该给家长一个合理的说法和赔偿的，这有什么好说的呢，有什么好说的呢！！！
8月25日
24
崔崔
@中海旅行社的老板，我家孩子光这次手术就13000.半年之后取钢板还要6000多，我们就是有20份保险和你们一毛钱的关系都没有，你在阳光保险给孩子们入的保险拿出来给俺们看看，还找了一个阳光保险的经理给你坐镇，阳光保险的经理还说不走他们的保险了，从他自己的费用里出这些钱，想问下，一个正规的保险代理人能这么做吗？有待调查！！！
8月26日
24
痛定思痛
不管什么内幕，就凭刚才的采访回答就让人气愤！孩子那几天当中不可能不喊疼。
8月26日
24
芒果❤麻麻
，我觉得孩子在行程中出现问题肯定会第一时间去解决的。这个孩子跌的这么厉害，正常大人骨折都会疼的受不了，我很想不明白这个孩子怎么怎么能跟着团完成剩下几天的行程的呢
8月25日
22
蒲公英
这旅行社服务不好，我们跟着出去过。
8月25日
20
A伊梦雅～刘永祥
事后解释再多都没用，为什么不不第一时间给孩子治疗，一直坚持五天到夏令营结束，孩子受多大苦，可想而知！
8月26日
20
笑笑一生
中海旅行社还在要侵权，真是脸皮厚，还要说事实不符，我们相信电视台，不相信你，因为电视台是公正的，你的解释没有一点诚意，看看帖子，每一个说你们好的，还在狡辩什么?_?
8月26日
20
愛生活的小蘑菇^_^
之前跟过一次团，不知道什么原因出团迟到快一个小时，然后终于等到经理来了上前询问原因，她也不搭理就直接扭头就走，就冲这态度，这一天的好心情就少了一大半！！
8月25日
19
思齐?
有些誓言不要乱发哦，应验了咋办
8月25日
18
全球顶级灶具专家火王
我就想问中海旅行社！为什么孩子出了意外走自己的保险干嘛！其次孩子第一天晚上骨折为什么遮盖事实回来之后再去医院！七八岁的孩子是怎么受的这四五天！导游的素质！旅行社的责任可见一般！是严重的不负责任！
8月26日
18
寿光中海 中国旅行社寿光分社小宁
媒体来我们旅行社采访了两次，我们期间多次强调没有逃避责任，正面对待这个问题，协商一致很好，不一致通过正常法律程序按相关的法律法规界定判我们几分我们承担几分绝不逃避。但今天的电视台微信只减了我一小部分内容，而且重点都没有突出。孩子的家长在平安保险，总共治疗花一万六左右，孩子自己也入着两份保险，当时我们双方协商走他们的保险能理赔的多一点，我们额外给她八千，他们嫌少，想多要钱，这已经不是第一次做出此举动。据悉（孩子家长说和孩子说的情况）孩子晚上在酒店的双标间房间睡觉时自己从床上掉到地上碰到暖气片上导致锁骨断裂，在当地拍过片子回到寿光以后也是第一时间去拍片子做检查，包括在住院期间三次到医院探望，我们的心情跟家长的是一样的。在事情发生的第一时间我们就给国家旅游局规定的责任险保险公司打电话报案，得到的保险公司回复是不属于旅行社责任承保范围无法立案！事情发生以来我社到今天为止没有丝毫逃避责任的态度，一直在正面面对，并与孩子监护人给孩子通过各方面渠道争取最大的利益，此事采取两种处理办法：1、双方协商解决，2、通过法律途径按照正常的流程走。双方协商时因家长提出的赔付要求超出范围比例较大，所以未达成共识，所以通过正常的法律途径解决，只要涉及中海责任的部分中海将积极配合履行，绝不推卸责任！
8月25日
17
🍡空🙊白🍭
前两天跟中海旅行社出去旅游，没把我们坑死，当时报的不带餐饭的团  寻思自己出去玩吃点好的，万万没想到让导游给我们推荐个地方吃饭  6个菜花了900多  更可气的是  我们一行人还都没吃饱⋯⋯太TMD坑爹啦
8月26日
17
AAA   杨子
孩子受了疼遭了罪，家长更多的是为了要你们一个态度，赔多少钱能让孩子不疼？导游拿着孩子病例走了，一看你们就没当会事！第一时间回来应该让当事导游和旅行社家长做一块说说当时情况吧，居然还接着出团了还带着病例！说的再好也没看到你们诚意
8月26日
17
随心远行
旅行社的看底下的评论，别描了越描会越黑的，现在网络这么发达，要是没有给受害者合理的说法，估计你的信誉就完蛋了，也别威胁说诽谤啥的，法制社会没人怕这个，群众的眼睛是雪亮的，支持受害者维权，请有关部门介入调查，还消费者一个公道
8月26日
17
秋秋
不管怎样，应该第一时间给孩子最恰当合理的治疗，五天啊，孩子怎么熬下来的，不敢想象！
8月26日
17
平安综合金融刘皓萍:13563641167
这什么旅行社啊？？？还大品牌呢，人家家长把孩子单独交给你们，那是对你们多大的信任啊孩子骨折后五天没接受治疗，受了多大的罪啊，家人要个说法怎么了？换成谁谁不心疼，我都看哭了，何况孩子的父母，人家有保险怎么了，那是孩子的父母给孩子存的一份保障，能作为你们推卸责任的理由吗？？？望中海旅行社能反省自己的不足，今后的工作应该怎么做，怎样能更好的服务客户，保证旅行人员的安全！不要让客户寒心！！！
8月26日
16
朱娜
中海旅行社，够垃圾！
8月26日
15
随心远行
哈哈旅行社自己发的论点赞的都是自己的人吧，请大家出去游睁大自己的眼晴.别让这样黑心的旅行社坑了.我们消费者维权群会不断关注事情进展.请受害者及时公布事件处理进展情况.请消协旅游局领导多关注民生，加强行业监管，清理行业乱像，建设法制和谐美好寿光，
8月27日
14
时光
不论你怎么说多会说！都推卸不了你的责任，也别讲文面上的字，就一点:孩子骨折这几天的行程活动怎么下来的，换你你试试！你受得了吗P素质
8月26日
12
小崔崔
哎，现在都什么“事风”，孩子出事了，不是第一时间通知家长，检查结果出来了，拒绝告知，孩子知道疼，知道结果是骨折，他们不知道骨折的真正含义，难道带队老师也不懂？还坚持度过夏令营，这不是耽误治疗，加重病情吗？回来后带队老师还带着病例继续带团出去，心可真大啊！带队老师没职业操守，那领导呢？这期间领导怎么不要求把孩子带回来，怎么不要求带队老师配合医院家长做好孩子的后期康复工作，还让出去带团，这不是祸害更多人吗？旅行社说电视台断章取义，电视台断的哪门子章取得哪门子义啊？还和日报社合作品牌，你这不是拉低人家报社名声，夸大自己吗？反正以后我是不敢去那里参团旅游了，先不说质量怎么样，就出事后这态度，寒心！
8月26日
9
某某某
你们根本不知道事情的真相
8月25日
9
柠檬微微
我觉得中海不错啊，跟着出去玩很多次了，每次都是开心而归，每次都优先考虑中海。旅游保险是发团必加项，不可能不买，一般都在费用里包着。回到宾馆休息后，自己从床上掉下来摔伤了，喝水呛到 ，吃饭噎到,洗澡摔倒，有保险赔付，感觉这和旅行社的关系不大。钱是小事，可怜孩子自己受疼遭罪了，希望孩子尽快好起来不耽误上学
8月25日
8
A张强＊导游＊花月沐春风
怎么都是负面的信息，出来个旅行社的人也代表双方见面了啊，片面之词，难有说服力度！对旅行社表示理解！
8月25日
8
寿光中海 中国旅行社寿光分社小宁
中海国旅是经旅游局备案的正规旅游公司，保险等资质健全，不存在逃避责任的可能，也请圈内好友继续关注和监督中海的服务及各项工作，我们力争做最负责任最优秀的细节工作最完善的旅行社！同时也感谢圈内好友的意见与建议，我们将积极改进与提升。另之前有一位寿光电视台部落发帖人所言我们私自改动合同有失事实，我们郑重声明我们的原合同保证与给客人的合同是完全一样的。另外我们从未说过我们一定没有责任或我们有责任，至于责任划分问题不是我们某个人能界定的，是通过相关的法律法规去界定，是我们的责任部分绝不逃避！在没有最终权威结论之前若有网友继续恶意诽谤有失事实的转发帖子，给我司造成严重影响的我社有权追究其法律责任！最后祝孩子早日康复！
8月25日
7
0 0🔔
中海旅行社太垃圾了 以后再也不去她们那
8月27日
6
圣华
做为旅行团来讲，应该讲诚信，更重要的有责任心才是，孩子跟你们团出去，要时刻关心孩子的安全，出了事概不负责，如果这样继续下去，还有谁还敢上你们旅游社报名旅游了？你们今后生意还怎么继续下去？？？
8月29日
5
豆豆姐姐13853695896
如果换成是自己的孩子，哪个妈妈能接受，孩子这5天是怎么捱过来？
8月29日
5
彬彬有礼
导游有导游证，旅游部门对旅游公司的规定是国家法律，里面是否有不妥的潜规则？
8月25日
5
旅行天下:lxtx56596
我们旅行社都是有意外险的！
8月25日